Support – Tu Cereza Norge
Tu Cereza – Ren pleie, ekte resultater.
Vi vet at hudpleie handler om mer enn produkter. Det handler om trygghet, forståelse og støtte når du trenger det. Derfor har vi gjort det enkelt å finne svar – med praktisk, norsk informasjon tilpasset dine behov.
Vanlige spørsmål og praktiske situasjoner
Får jeg hjelp hvis jeg har reagert på et produkt?
Ja. Send en e-post til kontakt@tucereza.no med bilde av produktet, batchnummer (står under flasken), hva slags reaksjon du har hatt og når den oppsto. Vi svarer innen 24 timer og veileder deg videre.
Hva gjør jeg hvis pakken er skadet ved levering?
Ta bilde av produktet slik det ligger i esken, uten å ta det ut. Dette gjør det enklere for oss å se hvor skaden har skjedd. Send bildet og ordrenummeret til kontakt@tucereza.no. Vi følger opp saken raskt.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Du får et sporingsnummer på e-post når pakken sendes. Gå til Posten.no og skriv inn nummeret der. Er det problemer underveis, kontakt oss eller Posten direkte.
Hva hvis pakken ikke kommer?
Vi anbefaler å sjekke sporingsnummeret først. Kontakt Posten for oppdatering. Dersom de ikke kan hjelpe, send oss en e-post med ordrenummer og informasjon om hva som er bestilt.
Hva koster frakten, og hvor lang tid tar det?
Fastpris: 129 kr. Normal leveringstid er 3–5 virkedager. Vi sender innen 12 timer etter bestilling (hverdager). Bestillinger lagt inn fredag ettermiddag sendes mandag. Enkelte kampanjer gir gratis frakt – dette vises i kassen.
Hva er angreretten?
I følge Angrerettloven § 21 har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottar varen, forutsatt at produktet ikke er åpnet og er i samme stand som da det ble mottatt. For kosmetikk gjelder egne regler ved brutt forsegling. Du finner mer info på forbrukerradet.no.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Send e-post til kontakt@tucereza.no med informasjon om årsak til retur. Eksempler: "levde ikke opp til forventningene", "reaksjon på ingrediens", eller "feil bestilt". Du får tilsendt et returskjema og en returadresse. Kunden dekker returfrakten.
Hvilke produkter kan returneres?
Flytende varer: Innen 5 dager etter levering.
Verktøy og tilbehør uten utløpsdato: Innen 30 dager.
Produktene må være uåpnet og i original stand.
Hvor lang tid tar refusjon?
Når vi har mottatt og godkjent returen, tar det 3–4 virkedager før beløpet tilbakeføres. Refusjonen skjer til samme kort eller konto som ble brukt ved kjøp.
Er produktene deres testet for skadelige stoffer?
Ja. Vi tester hos tredjepart og følger både EUs og Mattilsynets krav. Du kan lese mer om kosmetikk og trygg bruk hos Mattilsynet.
Må jeg bruke solkrem selv om det er vinter?
Ja. UV-stråler påvirker huden hele året. Les mer på Helsenorge.no.
Hvordan vet jeg at dere ikke utleverer mine data?
Vi deler kun det som er nødvendig for å sende produktet og forbedre opplevelsen. Du kan lese vår Personvernerklæring her.
Kontakt og åpningstider
Generelle spørsmål og bestillinger:
kundeservice@tucereza.no
Teknisk hjelp, retur eller reklamasjon:
kontakt@tucereza.no
Samarbeid, dokumentasjon og sertifiseringer:
lorenzo@tucereza.no
Åpningstider:
Mandag–fredag: 10:00–15:00
Helger og helligdager: 11:00–14:00
Facebook-gruppen vår – Tu Cereza Norge:
Her får du raske svar og hjelp i hverdagen.
Facebook Tu Cereza Norge