Ofte stilte spørsmål – Tu Cereza Norge

Vi vet at hudpleie kan føles forvirrende, og vi er her for å gjøre det enkelt for deg. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om våre produkter, bestilling, frakt og retur.

Ren pleie, ekte resultater

Generelle spørsmål om Tu Cereza

Hva skiller Tu Cereza fra andre merker?
Vi fokuserer på naturlige ingredienser og kvalitet fremfor kvantitet. Alle våre produkter er nøye utviklet for å gi huden din det beste uten unødvendige tilsetningsstoffer.

Hvilke produkter er mest populære?
Våre rensende Cleanser, nærende Skin Butter og effektive serumer er favoritter blant både profesjonelle og privatkunder.

Hvor produseres Tu Cereza-produktene?
Råvarene våre kommer fra Korea og Japan, mens produksjonen skjer i Spania, Singapore og Norge.

Hvor kan jeg kjøpe Tu Cereza-produkter i Norge?
I tillegg til vår nettbutikk kan du finne Tu Cereza-produkter hos autoriserte salonger som:


Produktspesifikke spørsmål

Er Tu Cereza-produktene veganske og cruelty-free?
Ja, alle våre produkter er 100 % veganske og aldri testet på dyr. Vi mener at skjønnhet ikke skal gå på bekostning av dyrevelferd.

Er Tu Cereza-produktene produsert etisk?
Ja, vi sikrer at alle våre produksjonsledd følger etiske retningslinjer. Dette betyr:

  •  Ingen barnearbeid er involvert i noen del av forsyningskjeden.
  • Arbeidere får rettferdig betaling og jobber under trygge forhold.
  • Produksjonen er bærekraftig og følger strenge retningslinjer for miljø og helse.

Hvilke hudtyper passer Tu Cereza-produktene for?
Våre produkter er laget for alle hudtyper. Noen passer bedre til spesifikke behov, men vi har alltid noe som fungerer for deg.

Kan jeg bruke Tu Cereza-serum sammen med andre aktive ingredienser som retinol og vitamin C?
Ja, faktisk kan kombinasjonen forsterke effekten. Det avhenger av hudens behov, men generelt fungerer våre serumer godt med andre aktive ingredienser.

Bør jeg bruke solkrem selv om det ikke er sol ute?
Ja, UV-stråler finnes selv på overskyede dager. Vår Sunny SPF 50 gir bredspektret beskyttelse og er perfekt året rundt.

Hvordan påvirkes Tu Cereza-produkter av kulde?
Produktene våre er utviklet for å tåle både nordiske vintre og varmere klima. Våre fuktighetsgivende produkter, som Skin Butter, er spesielt gode for tørr vinterhud.


Bestilling og levering

Hvor lang er leveringstiden for bestillinger i Norge?
Vi sender ut varer innen 12 timer etter bestilling, og levering tar vanligvis 3-5 virkedager. Pakker kan bli forsinket hvis bestillingen legges inn på en fredag eller helligdag.

Sender dere internasjonalt?
Ja, vi sender også utenfor Norge. Internasjonale bestillinger kan ha lengre leveringstid avhengig av destinasjon.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Et sporingsnummer sendes til e-posten din så snart bestillingen er sendt. Bruk dette for å følge pakken din.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer Klarna, PayPal, Visa og Mastercard. Vi tilbyr foreløpig ikke Vipps.

Hva gjør jeg hvis jeg har kjøpt et Tu Cereza-produkt fra en forhandler?
Hvis du har kjøpt produktet fra en av våre forhandlere, må du kontakte dem direkte for retur eller bytte.


Retur og refusjon

Hva er returpolicyen deres?
Hvis produktet er ubrukt og i original emballasje, kan du returnere det innen 7 dager for ferske varer og 30 dager for verktøy. Kunden dekker fraktkostnadene, og refusjon gjøres med en administrativ avgift på 3 % av produktets pris.

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Fyll ut vårt returskjema og du vil få en bekreftelse samt et referansenummer. Skriv dette på pakken eller legg det ved i returforsendelsen.

Hvor lang tid tar en refusjon?
Refusjoner behandles innen 3-4 virkedager etter at vi har mottatt produktet.

Kan jeg bytte et produkt?
Ja, dersom produktet er uåpnet, kan du sende det tilbake for bytte. Vi sender det nye produktet når vi har mottatt det gamle.


Kontakt og kundeservice

Hvordan får jeg hjelp med bestillingen min?
Ta kontakt via e-post:

Hva er den raskeste måten å få svar på et spørsmål?
Vi anbefaler e-post for rask behandling. Du vil få et kontaktnummer for direkte kontakt med en norsk representant.

Når er kundeservice tilgjengelig?
Vår kundeservice er tilgjengelig:

  • Hverdager: 10:00 - 15:00
  • Helger & helligdager: 11:00 - 14:00

Kan jeg snakke med en hudpleieekspert før jeg kjøper?
Ja! Send en e-post til oss, så setter vi deg i kontakt med en av våre eksperter som kjenner produktene våre ut og inn.